De acuerdo a una investigación llevada a cabo por Fairwork México 2023 a nueve plataformas digitales, se determinó que los trabajadores de plataformas, que son alrededor de 500 mil en el país, se enfrentan a conflictos relacionados con inseguridad social, afectaciones físicas y mentales, precarias condiciones laborales, falta de legislación laboral en plataformas, salarios insuficientes y falta de inequidad salarial entre hombres y mujeres. De acuerdo al análisis del equipo de Fairwork, efectuado a las plataformas digitales de Uber, Uber Eats, DiDi, DiDi Food, Rappi, Cabify, inDrive, todas éstas con operación en San Luis Potosí, la mayor parte de las plataformas no ofrecen medidas de seguridad a fin de mitigar los riesgos para la salud que representa para los trabajadores el desempeño de sus actividades. En América Latina, México ocupa el segundo país con más cantidad de trabajadores de plataformas, después de Brasil. Se calcula que cerca de 500 mil personas de dedican a esta labor y de éstas, el 50%, o sea 250 mil se dedican a labores de reparto. Durante el 2022, 6.8 millones de personas realizaron al menos una compra de alimentos y bebidas por internet al año. Dichas cifras manifiestan la importancia del sector de las plataformas en el país. Los resultados de la investigación se obtuvieron a través de investigaciones documentales, entrevistas, encuestas a las personas trabajadoras y entrevistas a los gestores de cada plataforma. En este sentido, los encuestados revelaron que plataformas como In Drive, por ejemplo, no les proporciona un seguro ni equipo de seguridad vial y afirmaron haberse sentido inseguros trabajando para la plataforma.

El estudio incluye algunos testimonios de trabajadores en donde relatan que durante sus jornadas de trabajo tanto como repartidores en moto o al volante, han sido asaltados, por lo que argumentan que las empresas deberían incluir medidas de seguridad enfocadas en prevenir robos y asaltos. Agregaron que también se les debería proporcionar un seguro, equipo de protección y monitoreo por los riesgos que representa trabajar en las calles. Por su parte, las trabajadoras de las plataformas reportaron que no cuentan con licencias de maternidad ni lactancia, reciben salarios más bajos que los de sus compañeros masculinos y denuncian falta de rapidez de las aplicaciones para responder a situaciones de emergencia como el acoso sexual de clientes. Además de acuerdo al informe de la investigación, se concluyó que los contratos de trabajo, otorgados por la mayor parte de las plataformas digitales, carecen de claridad y accesibilidad para los trabajadores y contienen cláusulas que eximen a las empresas de responsabilidades en caso de accidentes durante las jornadas laborales. Tampoco se pudo determinar que existiera un mecanismo documentado para la expresión de la voz colectiva de las personas trabajadoras.